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按照合同规定的供货标准或技术协议交货，开具质量证明书的产品若存在化学成分、几何尺寸、表面质量、机械性能、金相组织、产品包装等影响用户使用的缺陷，以及不符合合同使用条款、重量短少、发货差错、货物破损等问题，按异议处理程序进行处理。
一旦您在使用苏州瑞厚金属产品中出现问题，请您将存在问题的产品尽量以供货状态保留，并在第一时间联系客户代表、商务代表或合同供货方。您的投诉将被及时反馈至我司。投诉信息应包括合同号、交货量、异议量、问题描述、联系人、联系电话等内容。
投诉受理：我们接收到您的投诉后，客户代表或商务代表将会在一个工作日内对您的投诉进行初步确认，协助您解决问题。对于确系由产品缺陷造成无法正常使用的情况，您的投诉将转入产品异议处理程序。
异议立案：对于确系产品缺陷造成无法正常使用的情况，经我司事业部确认，启动异议处理流程。
实物确认：我们将在短时间内派出服务人员到达现场，了解钢材使用情况，必要时进行相应取样检测和现场试验，与您充分沟通，共同对异议产生的原因进行判定达成一致意见。
商务谈判：在实物确认的基础上，根据异议责任判定达成的共识，我公司将与您进行友好协商，在确定异议理赔处理方案后，形成《产品异议处理表》并邮寄给您开具《进货退出及索取折让证明》。
异议结案：我们将根据《产品异议处理表》，对您的损失做出相应赔偿，异议结案。
整改反馈：苏州瑞厚会根据异议产生的原因对相关责任单位进行内部整改，并将整改结果反馈给您。
异议处理回访：异议结案之后，我司将对异议处理进行回访，并对回访中发现的问题进行跟踪落实。
如有客户对材料或者本公司人员态度、发货速度、材料质量等方面有疑虑和意见可以咨询以下：24小时客服：
公司客服 技术支持：18151112888
销售支持：0512-65781368
